• Студенческая жизнь
• Международное сотрудничество
• Нормативно-правовые акты
• Государственные услуги
• СМК
• Образовательные программы
• Перечень образовательных программ
• Социальное партнерство

Кодекс корпоративной культуры

Коммунальное государственное казенное предприятие
«Высший колледж бизнеса и сервиса»
управления образования Восточно-Казахстанской области

 Кодекс корпоративной культуры
сотрудников и студентов КГКП «Высший колледж бизнеса и сервиса»

Семей, 2018

Раздел I. Ценности колледжа

Сотрудники и студенты – главное достояние КГКП «Высший колледж бизнеса и сервиса». Сотрудники и студенты колледжа осознают всю полноту ответственности в реализации Миссии колледжа.

Колледж постоянно стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального человечного капитала, в отношении студентов - подготовке высококвалифицированных специалистов.

Уважение к человеку - это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между ними, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

Забота о ветеранах - это ответственность за тех, кто много лет создавал колледж, реализация социальных программ, передача опыта и наставничество.

Бережное отношение к земле - это охрана окружающей среды, использование экологобезопасных технологий, ответственность  перед будущими поколениями.

Профессионализм - это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня.

Постоянное развитие и обучение - это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей сотрудников, поддержка молодежи .

Сотрудничество - это открытое взаимодействие с партнерами и государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат - успех колледжа.

Эффективность - это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов.

Новаторство - это разработка, внедрение и поиск наиболее эффективных решений.

Научный подход - это глубокий анализ управленческих, технологических, и производственных задач на основе современных знаний и опыта.

Преемственность  - это интенсивная работа многих поколений педагогов и бережное отношение к традициям колледжа, благодаря которым нам удалось добиться успеха.

Раздел II. Нормы и правила деловой этики

1. Общие положения
2. Настоящий Кодекс вводится с целью  укрепления и развития  корпоративной культуры, определения  основ  взаимоотношений коллектива сотрудников между  собой, а также  со студентами и партнерами, мотивации  преподавательского  состава, обеспечения  сознательной поддержки стратегии и основных программ  деятельности  КГКП «Высший колледж бизнеса и сервиса» (далее - колледж), направленных на улучшение качества подготовки специалистов и повышения престижа учебного заведения. 
3. Кодекс содержит правила поведения, распространяемые на всех членов коллектива Колледжа независимо от занимаемой должности, статуса и местопребывания  –  как  внутри, так и вне учебного заведения.

3. Кодекс разработан  на  основе  общепризнанных  принципов  и  норм  законодательства Республики Казахстан, а также в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка  Колледжа.
4. Отношения в коллективе
5. Важным считается:

-  готовность  сотрудников  к  изменениям,  вызванным  требованиями  времени,  а  также нацеленность на совместную эффективную работу;

- внимание к коллегам, студентам и их родителям, партнерам и работодателям;

- ориентация на динамичность и творческое исполнение задач.

2. При решении  проблем  и  задач  любого  уровня  поощряется  инициатива  работника  по оптимизации деятельности и повышению качества образования.
3. Повышение конкурентоспособности колледжа через работу сотрудников происходит путем организации  совместной,  коллективной  работы  и  заботы  о  повышении  квалификации работников.
4. При общении  и  обсуждении  рабочих  вопросов  с  руководством  и  подчиненными недопустимы  личностные  влияния  с  любой  стороны.  Выработка  решений  должна соответствовать принципам целесообразности и справедливости.
5. Приветствуется создание рабочих групп для решения конкретных задач.
6. Для достижения  наилучших  результатов  в  работе  колледж  стремится  к  мобильности  всех сотрудников  для более эффективного выполнения задач.
7. Поощряются различные формы корпоративных взаимоотношений сотрудников –  совместное выполнение  проектов,  совместное  обсуждение  и  решение  рабочих  вопросов,  выработка направлений, инноваций, а также совместное проведение досуговых мероприятий.

III. Общий стиль решения конфликтных ситуаций

1. Эффективное функционирование колледжа предполагает четкое разделение обязанностей сотрудников. Сфера  потенциальных конфликтов оперативно выявляется и сводятся к минимуму.

2. Разрешение конфликта производится таким образом, чтобы возможный ущерб от него для деятельности колледжа  был  минимальным. Возникшая конфликтная ситуация разрешается в допустимо короткие сроки.

3. О возникновении конфликтной ситуации информируются все стороны, обладающие возможностями для оперативного и эффективного решения конфликтной ситуации.
4. При разрешении конфликтной ситуации соблюдаются принципы естественной справедливости и честности.
5. Ни одно  из  подразделений не может пользоваться исключительным правом решения конфликтной ситуации в свою пользу.
6. Отношения в коллективе
7. Для создания и поддержания комфортной рабочей обстановки, сотрудникам колледжа рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

- уважительно относиться друг к другу;

- обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству;

-  не  заниматься  в  рабочее  время  делами,  не  связанными  с  выполнением  служебных обязанностей;

- не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;

- не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;

- искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;

- всегда извиняться за свое некорректное поведение;

- не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;

- помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;

- не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.

2. В отношениях с подчиненными руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

- показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;

- не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать  это конфиденциально.

1. Этика преподавателя и студента
2. Преподаватель должен  стремиться  быть  образцом  для  подражания  по  отношению  к студентам. Он обязан следить за своим внешним видом и речью.
3. Доброжелательность и внимание к коллегам должны быть поведенческой нормой во время присутствия преподавателя в колледже.
4. Находясь вне  колледжа,  преподаватель не должен забывать  о  своем  особом  общественном статусе  –  духовного  и  нравственного  наставника  молодежи и своей  принадлежности к колледжу. В соответствии с этим преподаватель должен контролировать свое поведение.

4. Взаимоотношения между студентами и преподавателями  строятся  на  принципах взаимоуважения,  не  допускаются  грубость,  ущемление  чести  и  достоинства  других  лиц, нанесение им морального и материального ущерба, совершение противоправных действий.
5. Поощряются различные  формы  общения  студентов  и  преподавателей  –  совместное обсуждение и решение учебных вопросов, выполнение проектов.
6. Войдя в  колледж,  студенты  должны  при  встрече  первыми  здороваться  со  всеми сотрудниками вне зависимости от возраста или статуса человека. 
7. Войдя в  колледж,  юноши  должны  снять  головные  уборы.  Верхнюю  одежду  студентам следует  сдать  в  гардероб.  Недопустимо  появляться  в  верхней  одежде  в  учебных  аудиториях, столовой.
8. Недопустимо пренебрежительное  отношение  к  студентам  младших  курсов  и  проявление высокомерия.
9. Приветствуется стремление  к  созданию  творческой,  работоспособной  и  дружественной атмосферы в своей группе.
10. Телефонное общение
11. Умение сотрудников  говорить  по  телефону  с  коллегами,  партнерами  и  другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Колледже в целом.  В  процессе  телефонного  общения  сотрудникам  рекомендуется  руководствоваться определенными нормами и правилами делового этикета:

- отвечать на телефонный звонок необходимо, насколько это возможно, быстро;

-  звоня деловым партнерам  или  коллегам,  необходимо  называть  свое  имя,  должность  и подразделение;

- в начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;

- необходимо  всегда  внимательно  выслушивать  собеседника,  если  Вы  не  располагаете временем  для  продолжения  разговора,  следует  извиниться  и  попросить  собеседника перезвонить;

- заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;

- оставляя  сообщение  на  автоответчике,  называйте  дату,  время  звонка,  свое  имя,  название колледжа, а затем кратко изложите цель звонка;

- если  Вы  намерены  передать  значительный  объем  информации,  воспользуйтесь  электронной почтой или факсом;

- не  застав  на  месте  нужного  человека,  поинтересуйтесь,  когда  удобнее  перезвонить  или оставьте свое имя и номер телефона;

- если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помогите найти его или примите для него сообщение, уточнив, куда и кому можно перезвонить;

- если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему.

VII. Внешний вид преподавателя и студента

Внешний  вид  каждого  сотрудника  -  основа  имиджа  колледжа.  Сотрудникам  рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

- стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным

- одежда  должна  быть  аккуратной  и  соответствовать  принятым  в  мире  стандартам  деловой одежды

- желательно избегать ярких и вызывающих цветов

- женщинам  не  следует  носить  короткие  юбки,  броские  украшения  и  одежду,  открывающую спину и плечи

Студентам рекомендуется придерживаться классической формы одежды с бейджиком установленного образца. На уроках физической культуры  в спортивной форме. Юноши должны носить коротко стриженые волосы, гладко выбриты, девушки - аккуратные прически, волосы собраны.

VIII. Корпоративные мероприятия

В Колледже принято традиционно проводить следующие праздничные мероприятия:

- День Знаний, День Учителя, Новый год и др.

- Педагогический  совет  на  конец  учебного  года  с  торжественной  раздачей  грамот  и благодарностей лучшим работникам колледжа

1. IX. Корпоративные символы
2. Корпоративные символы  являются  одним  из  важнейших  системообразующих  элементов корпоративной  культуры.  Изменение  их  возможно  только  в  исключительных  случаях  и  с согласия администрации.

- эмблема. 

- флаг.

1. X. Корпоративные награды и отличия
2. Нематериальные формы  поощрения  сотрудников  и  студентов  колледжа  являются важнейшей частью формирования корпоративного духа, стимулирования труда и учебы, и как следствие – успешного развития.
3. К наградам и отличиям относятся:

- Почетная Грамота;

- Благодарственное письмо;

- Благодарность администрации.

Почетные звания:

- Почетный работник образования РК

1. Корпоративные коммуникации
2. Процесс внедрения  Кодекса  корпоративной  культуры  должен  сопровождаться развитием  современных  информационных  коммуникаций.  Система  корпоративных коммуникаций  должна  обеспечивать  полное  и  достаточное  отражение  реальных  событий, происходящих в колледже. К средствам корпоративных коммуникаций относятся:

- сайт колледжа: www.skbis.kz/

XII. Ответственность за исполнение Кодекса

1. Корпоративная культура является делом всех сотрудников и студентов, работающих или обучающихся в  колледже,  в  одинаковой  степени.  Каждый  сотрудник  несет  моральную ответственность за выполнение настоящего кодекса.
2. Контроль  за  соблюдением  Кодекса  корпоративной  культуры  возлагается  на руководителей подразделений.